Chers passionné.e.s de l'Expérience Client,
Merci pour votre présence à la présentation des Tendances 2024, qui avait pour fil directeur 'le besoin de vrai'.
Vous trouverez en pièce jointe la présentation PPT. La conférence en format vidéo sera disponible aux membres dans les prochains jours sur la page de la communauté CXPA du Québec.
Nous aimerions beaucoup avoir votre avis sur cet évènement -merci nous permettre de nous ajuster en répondant à ces deux questions.
Pour ceux qui n'ont pas eu la chance d'y assister, voici en quelques lignes les grandes tendances que nous avons captées pour vous:
· La grande fatigue, avec la quête du bien-être et l'ambivalence relativement à l'IA;
· Le jamais normal: l'agilité et la résilience deviennent des qualités incoutournables, et l'on parle d'économie des compétences;
· Le bal (dé) masqué des données: le partage & la confidentialité des données, la transparence de la collecte, les attentes des clients et la personnalisation sont au cœur des préoccupations;
· L'ambivalence de la décroissance ou comment consommer mieux/moins/plus simplement sans en payer (trop) le prix;
· Construire l'avenir ensemble: la collaboration avec tout l'écosystème devient central.
Un merci tout spécial à Catherine pour son travail colossal d'analyse et de synthèse, à notre invité surprise Francis Gosselin et aux panélistes Chris, Josée et Valérie.
Nous vous encourageons à rejoindre la communauté CXPA du Québec et celle du Canada, sur lesquelles vous pourrez revoir nos événements ultérieurs et interagir avec d'autres professionnel.le.s.
N'oubliez pas aussi que nous avons un groupe Linkedin; on vous y attend.
Au plaisir de vous recroiser lors de nos évènements!
Votre dévouée équipe de CXPA Québec: Catherine, Chris, Josée, Valérie, Pierre, Daniel, Stéphanie L et Stéphanie LR