Ob Versicherungs-, Gesundheitswesen, im Banking oder im Retail: Die symbiotische Beziehung zwischen Customer Experience (CX) und Kontaktzentren ist grundlegend für den modernen Ansatz der Kundenzufriedenheit. Keines kann ohne das andere existieren, wobei jedes eine entscheidende Rolle spielt, wie Unternehmen mit ihren Kunden interagieren und sie bedienen. Daher haben wir beschlossen, unsere Kräfte zu bündeln und einen Austausch zwischen den Stakeholdern aus beiden Bereichen zu fördern.
Kommen Sie zu uns nach Zürich und lernen Sie Rémon Elsten kennen, der sein Wissen und seine Erkenntnisse über Kundenservicestrategien und die Messung erfolgreicher Kundenerlebnisse mit uns teilen wird, sowie Peter Brem, der über den Einsatz von Daten- und Monitoringstrategien als Erfolgsfaktoren für die Verbesserung des Kundenerlebnis in der Rehabilitation von Patienten sprechen wird.