Come costruire il successo nella Digital Experience
Federico Giuntella, Head of Growth Arkage,
Pasquale Borriello, Co-founder Italian CXPA Network, CEO Arkage
Hai integrato nuove piattaforme, evoluto quelle esistenti, e affinato interfacce per i clienti con strumenti di gestione all'avanguardia. I processi sono stati ridefiniti, le regole stabilite. Sul piano teorico, sembra che tu abbia fatto tutto nel modo giusto. Ma il vero giudizio arriva da ciò che succede dopo.
In un format innovativo, un talk fatto di domande e risposte – aperto al contributo del pubblico – in cui i 2 speaker illustrano perché il successo finale dipende da come il personale abbraccia e implementa queste nuove pratiche. Infatti, non è sufficiente aver fatto un buon lavoro nella pianificazione; se i risultati non seguono, le responsabilità ricadono su di te. Come possiamo assicurarci che questo cambiamento sia non solo implementato, ma anche efficacemente adottato? Non è solo una questione di spuntare gli elementi su una lista per proteggersi; è una questione di guidare un cambiamento reale e tangibile.
Attraverso il framework delle core competence CXPA e il Customer Centricity Index®, scopriamo quali caratteristiche devono avere i team di successo. Vengono affrontati alcuni casi concreti, italiani, di impatto positivo nella Customer Experience, Digital Experience e Digital Transformation (aziende come BNL BNP Paribas, Uber, Reale Mutua).