Что такое Global CX Day
Каждый год всемирная ассоциация профессионалов клиентского опыта CXPA (Customer Experience Professionals Association) празднует в октябре День клиентского опыта — проводит серию мероприятий и вебинаров. За десять лет CX Day с небольшого мероприятия превратился в глобальный праздник, который отмечают по всему миру.
Представителем CXPA в России является консалтинговая компания
Integria. В честь празднования мы устраиваем
бесплатную конференцию по клиентскому опыту для всех CX специалистов и интересующихся клиентским опытом. Конференция будет также полезна маркетологам и сотрудникам отделов поддержки и сервиса, владельцам бизнеса и руководителям.
CX Integration
Мы видим, как во всем мире набирает обороты плотная интеграция CX в бизнес.
Именно поэтому мы выбрали особой темой этого CХ Global Day - Интеграция CX в бизнес.
Мы больше поговорим о БИЗНЕСЕ.
Какой эффект получают маркетинг, продажи, сервис и HR от интеграции с CX?
День клиентского опыта с Integria — это возможность бесплатно получить новые знания, поучаствовать в дискуссиях на насущные темы и влиться в профессиональное CX сообщество.
Cпикеры конференции
Наталья Ким
Президент АПКОР
Ольга Гусева
Управляющий партнер Integria Consult, CCXP, Член Регионального Европейского Совета СXPA
Алексей Шеметов
СEO АПКОР
Светлана Жилина
Основатель портала CX.World
Алена Артемьева
Директор по аналитике, data science и исследованиям в Работе.ру
Иван Фирсов
Спикер по развитию сервисной культуры, осознанному бизнесу и сервису, основатель канала "Фанат сервиса"
Татьяна Меркулович
Коммерческий директор Sape
Евгений Задоренко
Директор Департамента продаж Альфа-Банк, Минск
Кристина Дорогова
Руководитель клиентской службы Группа компаний
Ирина Караиванова
СХ-эксперт, экс-начальник управления продвижения и клиентского сервиса для клиентов Private Banking Банка "Санкт-Петербург"
Сергей Райт
Руководитель ООО "РИЦ Консультанта-Саяны"
На целый день мы погрузимся в клиентский опыт и всё, что с ним связано
Программа Международного Дня клиентского опыта в России
Ведущие:
Наталья Ким — Президент АПКОР
Алексей Шеметов — СEO АПКОР
09:45 — 10:30 Приветствие и поздравление CXPA
Спикер:
Ольга Гусева — Управляющий партнер Integria Consult
10.30 — 11.15 «Кто такой современный СХ-лидер и каким ему стоит стать?»
Спикер:
Иван Фирсов — Бизнес-коуч, тренер по развитию сервисной культуры, недирективному менеджменту, ценностному лидерству и осознанному бизнесу и сервису, основатель канала "Фанат сервиса" и одноимённого сообщества фанатов сервиса
11.30 — 13.30 «Хотите лучших практик? Кейсы призеров CX Awards»
Кейс 1:
Наш приоритет развития - клиентоцентричность
Маргарита Агабабова, Главный эксперт привлечение клиентов и развитие клиентских практик, СИБУР
Кейс 2:
Как достичь синергии в заботе о клиенте? Кейсы по миграции ДБО, усовершенствованию работы КЦ, а также внедрению изменений по зарплатным проектам.
Сергей Красин, Вице-Президент, Газпромбанк
Кейс 3:
"По любви и надолго"
Компромиссы в построении долгосрочных отношений с клиентами
Что делать когда экономика не очевидна?
Ренат Салихов, Digital & E-commerce Director, Кофемания
Кейс 4:
Дирекция ЖД вокзалов - филиал "РЖД"
Модератор:
Светлана Жилина — Основатель портала CX.World
13.30 — 15.00 Круглый стол «CX в маркетинге и продажах. Как повысить эффективность и увеличить показатели при помощи CX?»
Участники:
Евгений Задоренко, Татьяна Меркулович, Кристина Дорогова, Сергей Райт, Ирина Караиванова
15.00 — 16.00 «Процесс формирования культуры обслуживания»
Спикер:
Джон Шоул
16.00 — 16.45 «Как кратно улучшить CX с помощью аналитики и ML. Опыт Работа.ру»
- Особенности изучения CX в классифайдах рынка труда.
- Как исследования и аналитика помогли изучить основные проблемы при поиске работы.
- Как подключение ML к решению проблем пользователей помогло в разы улучшить метрики CX
Спикер:
Алена Артемьева — Директор по аналитике, data science и исследованиям в Работе.ру
17.00 — 17.45 «СХ эволюция бизнеса или почему компании без вектора развития на человекоцентричность вымрут как динозавры»
Спикер:
Татьяна Меркулович — Коммерческий директор Sape
18.00 — 18.45 «Взгляд в будущее. Становление профессии CX. Компетенции, карьера и CX HR рынок»
Спикер:
Наталья Ким — Президент АПКОР
18.45 — 19.00 Завершение
Информация о планах на 2024 год в профессиональном сообществе, возможности для экспертов и компаний, подарки от партнёров и организаторов
Стратегический партнер
Генеральный информационный партнер
Задать все интересующие вопросы вы можете
anna.gumenyuk@integriaconsult.ru