Italian CXPA Network

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Il Network Italiano CXPA è la community locale dell’associazione americana che vuole connettere tra di loro i professionisti della Customer Experience e dell’Experience Management. Lo facciamo attraverso la condivisione di contenuti, buone prassi, casi di studio e opportunità di confronto tra i membri della community. 

La nostra mission è far evolvere l’ecosistema italiano dell'experience management grazie ai contenuti e al network CXPA, localizzando e adattando al nostro Paese i migliori contenuti e le migliori pratiche sulla customer experience ma anche producendo contributi originali ‘made in Italy’.

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Inmoment 8.2022

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  • CX Day Italia 2022

    Il 4 ottobre 2022 si è tenuto il primo CX Day Italia: oltre 200 persone si sono registrate e hanno partecipato online e in presenza.

    L'evento è stato organizzato da Arkage e Soiel International, in collaborazione con Italian CXPA Network.

    Sulla pagina italiana dell'associazione sono disponibili le registrazioni complete dell'evento per i soli utenti registrati.

    Sono disponibili le slide delle presentazioni su richiesta.

    Il programma della giornata:

    9.30 Benvenuto e apertura dei lavori
    Pasquale Borriello | Co-founder di Italian CXPA Network | CEO di Arkage
    Sabrina Cristina Cantono | Head of Conference | Soiel International

    09:45 Collegamento in diretta con il CX DAY Svizzera - "Drives Success"
    Giuseppe De Vincenti | CCXP | Founder & Managing Partner | Nexa Consulting

    9.50 Happiness Driven Growth: a new life-enriching business model
    Rosaria Cirillo | CCXP | Customer Experience & Happiness Advisor | Author of Yellow Goldfish Factor: Happiness in Business

    10.20 L'evoluzione della CX per un cambio di passo verso il futuro
    Intervista a Giancarlo Rocco | VP & Country Manager Italia | Medallia

     

    10.40 Metaverso: nuovi mondi per la Customer Experience
    Intervista a Paolo Massimiliano Sivo | CX Country Leader | Oracle

    11.30 Customer centricity begins with your company culture
    Ilenia Vidili | Customer Experience Advisor | Author of Journey to Centricity

    11.50 Tavola Rotonda "Le Voci dal Mercato"

    Coerenza e velocità, due chiavi di volta per migliorare la CX 
    Carlo Caporizzi | CEO | GMDE

     

    La tecnologia al servizio della comunicazione e della CX
    Andrea Zanin | Regional Account Sales Manager | NFON

    CX e Customer Focus
    Come trovare il giusto equilibrio tra automation e fattore umano
    Ilenia Vidili | Customer Experience Advisor | Author of Journey to Centricity

    Perché la Customer Centricity è strategica?
    Fabio Amateis | Customer Experience Manager | Reale Group

    12.50 Remote CX: Shifting our Practices for the Workplace of the Future
    Lauren Feehrer | CCXP | Founder and President | LoyaltyCraft Consulting

    13.10 L'evoluzione della Customer Experience in BNL BNP Paribas
    Intervista a Claudia Polidori | Head of Advocacy CoE & Claims Management | BNL BNP Paribas

    14.30 Customer Experience Strategy: Solo con una strategia, si può vincere il campionato. 
    Gregorio Uglioni | CCXP | CX GoalkeeperHead Business Transformation presso KSW, Ospedale cantonale di Winterthur

    14.50 Fattori chiave per il successo di un programma di Experience Management che porti risultati di business
    Federico Selle | Principal | Solutions Consulting | Medallia

    15.05 CX ed emozioni: fare profitti con lo stress o con la serenità?
    Federico Giuntella | Chief Growth Officer | Arkage

    15.25 L’impatto del Web3 sulla Customer Experience
    Andrea Pomponi | Product Owner & Senior Digital Strategy | Arkage

    15.45 Il ruolo della comunicazione nella CX
    Andrea Ciulu | Head of Creative Strategy | Arkage 

    16.05 Evolving People to Customer Centricity: come trasformare in business tutto il potenziale umano e di mercato di un’organizzazione
    Giovanni Binetti | Fondatore di Value Marketing | Senior partner di Arkage


  • CX Day 4 ottobre 2022

    Il 4 ottobre si celebrerà il CX Day mondiale delle community CXPA (Customer Experience Professionals Association) e per la prima volta in Italia ci sarà un evento CXPA ufficiale, phygital, organizzato da Soiel International e Arkage in collaborazione con Italian CXPA Network.

    CX Evolution è organizzato con il contributo degli esperti di Italian CXPA Network ed è adatto a tutti i livelli aziendali sia in termini di seniority che di competenze. Il tema scelto è l’evoluzione della customer experience (CX Evolution) ovvero come le persone devono evolvere per migliorare la CX nelle aziende, in ottica di

    • conoscenza
    • competenza
    • comportamenti virtuosi

    Questi 3 ambiti rappresentano le caratteristiche essenziali di un professionista della customer experience come promosso da CXPA a livello internazionale:

    • sapere
    • saper fare
    • saper essere

    L’evento durerà un'intera giornata e sarà realizzato in modalità Phygital(fisica e digitale) e la partecipazione è GRATUITA previa registrazione e soggetta a conferma da parte della segreteria organizzativa.

  • Eventi 2022: CX Lean Coffees

    Riprendono il 9 marzo gli eventi dedicati alla customer experience di CXPA, community italiana dell’associazione americana che vuole connettere tra di loro i professionisti attivi in questo ambito. 

    Quest’anno l’attività riparte con un format rinnovato, quello del Lean Coffee, che nasce come meeting strutturato ma senza un’agenda predeterminata. Nei Lean Coffee sono i partecipanti a co-creare un’agenda e a decidere di cosa parlare e per quanto tempo, entro il limite di 1 ora.

    “Le nostre sono sempre state tavole rotonde di confronto tra professionisti, non abbiamo mai realizzato webinar, di cui francamente non ne possiamo più” dichiara Pasquale Borriello, parte del leadership team Italian CXPA Network “e con questo format crediamo di stimolare ulteriormente l’interazione sui temi della customer experience, employee experience, metriche, governance della CX e cultura aziendale”.

    Gli eventi Italian CXPA Network 2022, denominati CX Lean Coffee partono mercoledì 9 marzo e proseguiranno con una cadenza quindicinale, affrontando di volta in volta le 5 core competencies del framework CXPA con alcuni dei più esperti professionisti della CX in Italia e in Europa:

    • 9 e 23 marzo: Customer Insights and Understanding (Listen)
    • 6 e 20 aprile: Customer Experience Strategy (Align)
    • 4 e 18 maggio: Design, Implementation, and Innovation (Implement)
    • 1 e 15 giugno: Metrics, Measurements, and ROI (Analyze)
    • 6 e 20 luglio: Culture and Accountability (Sustain)

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