Italian CXPA Network

 View Only

Il Network Italiano CXPA è la community locale dell’associazione americana che vuole connettere tra di loro i professionisti della Customer Experience e dell’Experience Management. Lo facciamo attraverso la condivisione di contenuti, buone prassi, casi di studio e opportunità di confronto tra i membri della community. 

La nostra mission è far evolvere l’ecosistema italiano dell'experience management grazie ai contenuti e al network CXPA, localizzando e adattando al nostro Paese i migliori contenuti e le migliori pratiche sulla customer experience ma anche producendo contributi originali ‘made in Italy’.

Advertisement

Forsta 4.2022

Advertisement

Announcements List

  • Eventi 2022: CX Lean Coffees

    Riprendono il 9 marzo gli eventi dedicati alla customer experience di CXPA, community italiana dell’associazione americana che vuole connettere tra di loro i professionisti attivi in questo ambito. 

    Quest’anno l’attività riparte con un format rinnovato, quello del Lean Coffee, che nasce come meeting strutturato ma senza un’agenda predeterminata. Nei Lean Coffee sono i partecipanti a co-creare un’agenda e a decidere di cosa parlare e per quanto tempo, entro il limite di 1 ora.

    “Le nostre sono sempre state tavole rotonde di confronto tra professionisti, non abbiamo mai realizzato webinar, di cui francamente non ne possiamo più” dichiara Pasquale Borriello, parte del leadership team Italian CXPA Network “e con questo format crediamo di stimolare ulteriormente l’interazione sui temi della customer experience, employee experience, metriche, governance della CX e cultura aziendale”.

    Gli eventi Italian CXPA Network 2022, denominati CX Lean Coffee partono mercoledì 9 marzo e proseguiranno con una cadenza quindicinale, affrontando di volta in volta le 5 core competencies del framework CXPA con alcuni dei più esperti professionisti della CX in Italia e in Europa:

    • 9 e 23 marzo: Customer Insights and Understanding (Listen)
    • 6 e 20 aprile: Customer Experience Strategy (Align)
    • 4 e 18 maggio: Design, Implementation, and Innovation (Implement)
    • 1 e 15 giugno: Metrics, Measurements, and ROI (Analyze)
    • 13 e 27 luglio: Culture and Accountability (Sustain)
  • Buone feste 2021 e buon inizio 2022

    Il Network Italiano CXPA auguri a tutti i membri e tutti i sostenitori delle buone feste 2021 e un buon inizio 2022.

    Gli eventi dell'associazione riprenderanno a gennaio, nel frattempo anticipiamo 2 novità per gli associati:
    • mettiamo a disposizione nella library del network italiano un corso di 2h sulle basi della Customer Experience realizzato interamente dagli esperti di Italian CXPA Network
    • abbiamo attivato un gruppo Linkedin ufficiale di Italian CXPA Network all'interno del quale condivideremo contenuti e spunti di valore 
    Infine, siamo contenti di anticipare che il 2022 inizierà alla grande perché lanceremo una ricerca sui Consumer Trends Italy in collaborazione con CXPA.org

  • Arrivederci a settembre!

    Gli eventi del primo anno 2020-2021 della community del Network Italiano CXPA si chiudono a fine giugno e ripartiranno a settembre.

    A partire da fine 2020 abbiamo realizzato 19 eventi di cui sono disponibili registrazioni audio/video e materiali:
    • 06.10.2020 Customer Experience Day
    • 27.10.2020 CXPA Italian Network Launch Event
    • 11.11.2020 Misurare la Customer Experience senza farsi male
    • 25.11.2020 La Customer Experience nell'emergenza Covid–19
    • 02.12.2020 Customer Experience e Marketing
    • 16.12.2020 L’importanza della Employee Experience
    • 20.01.2021 Nuove aziende per nuove famiglie (whitepaper)
    • 27.01.2021 Una nuova prospettiva post-covid in Italia
    • 10.02.2021 Approccio Outside-In
    • 24.02.2021 Customer Centricity Mindshift
    • 10.03.2021 Intelligenza Artificiale al servizio della CX
    • 18.03.2021 [extra] CX Now
    • 24.03.2021 L’importanza delle Dashboard
    • 07.04.2021 Capire il cliente con la Text Analytics
    • 21.04.2021 CX per reinventare il banking
    • 05.05.2021 Alla scoperta della Developer Experience
    • 19.05 2021 Customer Experience nella PA e nelle Utility
    • 10.06.2021 [extra] CX Now
    • 30.06.2021 Come portare la Customer Centricity in azienda

            Arrivederci a settembre!
            Nel frattempo, se hai segnalazioni su eventi o proposte di ogni genere, puoi contattare il leadership team, in particolare pasquale@arkage.it o giovanni@arkage.it

          Our Events


          Our Leadership