Italian CXPA Network

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Il Network Italiano CXPA è la community locale dell’associazione americana che vuole connettere tra di loro i professionisti della Customer Experience e dell’Experience Management. Lo facciamo attraverso la condivisione di contenuti, buone prassi, casi di studio e opportunità di confronto tra i membri della community. 

La nostra mission è far evolvere l’ecosistema italiano dell'experience management grazie ai contenuti e al network CXPA, localizzando e adattando al nostro Paese i migliori contenuti e le migliori pratiche sulla customer experience ma anche producendo contributi originali ‘made in Italy’.

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Inmoment 8.2022

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HOC 8.2022

Announcements List

  • CX Day 4 ottobre 2022

    Il 4 ottobre si celebrerà il CX Day mondiale delle community CXPA (Customer Experience Professionals Association) e per la prima volta in Italia ci sarà un evento CXPA ufficiale, phygital, organizzato da Soiel International e Arkage in collaborazione con Italian CXPA Network.

    CX Evolution è organizzato con il contributo degli esperti di Italian CXPA Network ed è adatto a tutti i livelli aziendali sia in termini di seniority che di competenze. Il tema scelto è l’evoluzione della customer experience (CX Evolution) ovvero come le persone devono evolvere per migliorare la CX nelle aziende, in ottica di

    • conoscenza
    • competenza
    • comportamenti virtuosi

    Questi 3 ambiti rappresentano le caratteristiche essenziali di un professionista della customer experience come promosso da CXPA a livello internazionale:

    • sapere
    • saper fare
    • saper essere

    L’evento durerà un'intera giornata e sarà realizzato in modalità Phygital(fisica e digitale) e la partecipazione è GRATUITA previa registrazione e soggetta a conferma da parte della segreteria organizzativa.

  • Eventi 2022: CX Lean Coffees

    Riprendono il 9 marzo gli eventi dedicati alla customer experience di CXPA, community italiana dell’associazione americana che vuole connettere tra di loro i professionisti attivi in questo ambito. 

    Quest’anno l’attività riparte con un format rinnovato, quello del Lean Coffee, che nasce come meeting strutturato ma senza un’agenda predeterminata. Nei Lean Coffee sono i partecipanti a co-creare un’agenda e a decidere di cosa parlare e per quanto tempo, entro il limite di 1 ora.

    “Le nostre sono sempre state tavole rotonde di confronto tra professionisti, non abbiamo mai realizzato webinar, di cui francamente non ne possiamo più” dichiara Pasquale Borriello, parte del leadership team Italian CXPA Network “e con questo format crediamo di stimolare ulteriormente l’interazione sui temi della customer experience, employee experience, metriche, governance della CX e cultura aziendale”.

    Gli eventi Italian CXPA Network 2022, denominati CX Lean Coffee partono mercoledì 9 marzo e proseguiranno con una cadenza quindicinale, affrontando di volta in volta le 5 core competencies del framework CXPA con alcuni dei più esperti professionisti della CX in Italia e in Europa:

    • 9 e 23 marzo: Customer Insights and Understanding (Listen)
    • 6 e 20 aprile: Customer Experience Strategy (Align)
    • 4 e 18 maggio: Design, Implementation, and Innovation (Implement)
    • 1 e 15 giugno: Metrics, Measurements, and ROI (Analyze)
    • 6 e 20 luglio: Culture and Accountability (Sustain)
  • Buone feste 2021 e buon inizio 2022

    Il Network Italiano CXPA auguri a tutti i membri e tutti i sostenitori delle buone feste 2021 e un buon inizio 2022.

    Gli eventi dell'associazione riprenderanno a gennaio, nel frattempo anticipiamo 2 novità per gli associati:
    • mettiamo a disposizione nella library del network italiano un corso di 2h sulle basi della Customer Experience realizzato interamente dagli esperti di Italian CXPA Network
    • abbiamo attivato un gruppo Linkedin ufficiale di Italian CXPA Network all'interno del quale condivideremo contenuti e spunti di valore 
    Infine, siamo contenti di anticipare che il 2022 inizierà alla grande perché lanceremo una ricerca sui Consumer Trends Italy in collaborazione con CXPA.org

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