Italian CXPA Network

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Il Network Italiano CXPA è la community locale dell’associazione americana che vuole connettere tra di loro i professionisti della Customer Experience e dell’Experience Management. Lo facciamo attraverso la condivisione di contenuti, buone prassi, casi di studio e opportunità di confronto tra i membri della community. 

La nostra mission è far evolvere l’ecosistema italiano dell'experience management grazie ai contenuti e al network CXPA, localizzando e adattando al nostro Paese i migliori contenuti e le migliori pratiche sulla customer experience ma anche producendo contributi originali ‘made in Italy’.

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Announcements List

  • Aperitivo CXPA – 28 Marzo, Milano

    Aperitivo CXPA, 28 Marzo

     

    Il 28 Marzo a Milano, CXPA Italia si incontra per un aperitivo presso la Samsung Smart Home a Milano.

    L’evento si inserisce nel programma di Re/imagine 2023, un appuntamento dedicato alle grandi trasformazioni culturali e tecnologiche del nostro tempo.

     

    16.30 - Welcome Drinks

    17.00 - Tavola rotonda “Human + Artificial”

    18.30 - Aperitivo CXPA (seguirà private concert)

  • CX Day Italia 2022

    Il 4 ottobre 2022 si è tenuto il primo CX Day Italia: oltre 200 persone si sono registrate e hanno partecipato online e in presenza.

    L'evento è stato organizzato da Arkage e Soiel International, in collaborazione con Italian CXPA Network.

    Sulla pagina italiana dell'associazione sono disponibili le registrazioni complete dell'evento per i soli utenti registrati.

    Sono disponibili le slide delle presentazioni su richiesta.

    Il programma della giornata:

    9.30 Benvenuto e apertura dei lavori
    Pasquale Borriello | Co-founder di Italian CXPA Network | CEO di Arkage
    Sabrina Cristina Cantono | Head of Conference | Soiel International

    09:45 Collegamento in diretta con il CX DAY Svizzera - "Drives Success"
    Giuseppe De Vincenti | CCXP | Founder & Managing Partner | Nexa Consulting

    9.50 Happiness Driven Growth: a new life-enriching business model
    Rosaria Cirillo | CCXP | Customer Experience & Happiness Advisor | Author of Yellow Goldfish Factor: Happiness in Business

    10.20 L'evoluzione della CX per un cambio di passo verso il futuro
    Intervista a Giancarlo Rocco | VP & Country Manager Italia | Medallia

     

    10.40 Metaverso: nuovi mondi per la Customer Experience
    Intervista a Paolo Massimiliano Sivo | CX Country Leader | Oracle

    11.30 Customer centricity begins with your company culture
    Ilenia Vidili | Customer Experience Advisor | Author of Journey to Centricity

    11.50 Tavola Rotonda "Le Voci dal Mercato"

    Coerenza e velocità, due chiavi di volta per migliorare la CX 
    Carlo Caporizzi | CEO | GMDE

     

    La tecnologia al servizio della comunicazione e della CX
    Andrea Zanin | Regional Account Sales Manager | NFON

    CX e Customer Focus
    Come trovare il giusto equilibrio tra automation e fattore umano
    Ilenia Vidili | Customer Experience Advisor | Author of Journey to Centricity

    Perché la Customer Centricity è strategica?
    Fabio Amateis | Customer Experience Manager | Reale Group

    12.50 Remote CX: Shifting our Practices for the Workplace of the Future
    Lauren Feehrer | CCXP | Founder and President | LoyaltyCraft Consulting

    13.10 L'evoluzione della Customer Experience in BNL BNP Paribas
    Intervista a Claudia Polidori | Head of Advocacy CoE & Claims Management | BNL BNP Paribas

    14.30 Customer Experience Strategy: Solo con una strategia, si può vincere il campionato. 
    Gregorio Uglioni | CCXP | CX GoalkeeperHead Business Transformation presso KSW, Ospedale cantonale di Winterthur

    14.50 Fattori chiave per il successo di un programma di Experience Management che porti risultati di business
    Federico Selle | Principal | Solutions Consulting | Medallia

    15.05 CX ed emozioni: fare profitti con lo stress o con la serenità?
    Federico Giuntella | Chief Growth Officer | Arkage

    15.25 L’impatto del Web3 sulla Customer Experience
    Andrea Pomponi | Product Owner & Senior Digital Strategy | Arkage

    15.45 Il ruolo della comunicazione nella CX
    Andrea Ciulu | Head of Creative Strategy | Arkage 

    16.05 Evolving People to Customer Centricity: come trasformare in business tutto il potenziale umano e di mercato di un’organizzazione
    Giovanni Binetti | Fondatore di Value Marketing | Senior partner di Arkage


  • CX Day 4 ottobre 2022

    Il 4 ottobre si celebrerà il CX Day mondiale delle community CXPA (Customer Experience Professionals Association) e per la prima volta in Italia ci sarà un evento CXPA ufficiale, phygital, organizzato da Soiel International e Arkage in collaborazione con Italian CXPA Network.

    CX Evolution è organizzato con il contributo degli esperti di Italian CXPA Network ed è adatto a tutti i livelli aziendali sia in termini di seniority che di competenze. Il tema scelto è l’evoluzione della customer experience (CX Evolution) ovvero come le persone devono evolvere per migliorare la CX nelle aziende, in ottica di

    • conoscenza
    • competenza
    • comportamenti virtuosi

    Questi 3 ambiti rappresentano le caratteristiche essenziali di un professionista della customer experience come promosso da CXPA a livello internazionale:

    • sapere
    • saper fare
    • saper essere

    L’evento durerà un'intera giornata e sarà realizzato in modalità Phygital(fisica e digitale) e la partecipazione è GRATUITA previa registrazione e soggetta a conferma da parte della segreteria organizzativa.

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