Il 4 ottobre 2022 si è tenuto il primo CX Day Italia: oltre 200 persone si sono registrate e hanno partecipato online e in presenza.
L'evento è stato organizzato da Arkage e Soiel International, in collaborazione con Italian CXPA Network.
Sulla pagina italiana dell'associazione sono disponibili le registrazioni complete dell'evento per i soli utenti registrati.
Sono disponibili le slide delle presentazioni su richiesta.
Il programma della giornata:
9.30 Benvenuto e apertura dei lavori
Pasquale Borriello | Co-founder di Italian CXPA Network | CEO di Arkage
Sabrina Cristina Cantono | Head of Conference | Soiel International
09:45 Collegamento in diretta con il CX DAY Svizzera - "Drives Success"
Giuseppe De Vincenti | CCXP | Founder & Managing Partner | Nexa Consulting
9.50 Happiness Driven Growth: a new life-enriching business model
Rosaria Cirillo | CCXP | Customer Experience & Happiness Advisor | Author of Yellow Goldfish Factor: Happiness in Business
10.20 L'evoluzione della CX per un cambio di passo verso il futuro
Intervista a Giancarlo Rocco | VP & Country Manager Italia | Medallia
10.40 Metaverso: nuovi mondi per la Customer Experience
Intervista a Paolo Massimiliano Sivo | CX Country Leader | Oracle
11.30 Customer centricity begins with your company culture
Ilenia Vidili | Customer Experience Advisor | Author of Journey to Centricity
11.50 Tavola Rotonda "Le Voci dal Mercato"
Coerenza e velocità, due chiavi di volta per migliorare la CX
Carlo Caporizzi | CEO | GMDE
La tecnologia al servizio della comunicazione e della CX
Andrea Zanin | Regional Account Sales Manager | NFON
CX e Customer Focus
Come trovare il giusto equilibrio tra automation e fattore umano
Ilenia Vidili | Customer Experience Advisor | Author of Journey to Centricity
Perché la Customer Centricity è strategica?
Fabio Amateis | Customer Experience Manager | Reale Group
12.50 Remote CX: Shifting our Practices for the Workplace of the Future
Lauren Feehrer | CCXP | Founder and President | LoyaltyCraft Consulting
13.10 L'evoluzione della Customer Experience in BNL BNP Paribas
Intervista a Claudia Polidori | Head of Advocacy CoE & Claims Management | BNL BNP Paribas
14.30 Customer Experience Strategy: Solo con una strategia, si può vincere il campionato.
Gregorio Uglioni | CCXP | CX Goalkeeper｜Head Business Transformation presso KSW, Ospedale cantonale di Winterthur
14.50 Fattori chiave per il successo di un programma di Experience Management che porti risultati di business
Federico Selle | Principal | Solutions Consulting | Medallia
15.05 CX ed emozioni: fare profitti con lo stress o con la serenità?
Federico Giuntella | Chief Growth Officer | Arkage
15.25 L’impatto del Web3 sulla Customer Experience
Andrea Pomponi | Product Owner & Senior Digital Strategy | Arkage
15.45 Il ruolo della comunicazione nella CX
Andrea Ciulu | Head of Creative Strategy | Arkage
16.05 Evolving People to Customer Centricity: come trasformare in business tutto il potenziale umano e di mercato di un’organizzazione
Giovanni Binetti | Fondatore di Value Marketing | Senior partner di Arkage