When
1er Mai 2018
17h30 à 20h00

Where
Hydro-Québec
855 Ste-Catherine Est (métro Berri UQAM),
3è étage, salle 9

Description
Le mardi 1er mai prochain, nous vous proposons d’explorer ensemble le thème « la Voix du Client ». La Voix du client se définit comme la compréhension commune des besoins, désirs, perceptions et préférences des clients, collectés de manière directe et indirecte.

Pour rappel, la certification Expérience Client proposée par le CXPA (CCXP : Certified Customer Experience Professional) est structurée autour de 6 domaines : Culture Centrée Client, Développement de l’Organisation (DO), Voix du client, Conception d’expériences, Mesure, Stratégie.

L’équipe du CXPA Montréal vous propose, tout au long de l’année 2018, d’explorer ces domaines dans une approche de partage. Considérant le succès des sessions de co-développement, nous continuerons donc d’échanger sur nos pratiques sous ce format. Nous formerons donc des sous-groupes autour d’un enjeu précis de certains membres du groupe et nous échangerons ensuite selon nos connaissances, nos pratiques et nos expériences.
Si vous rencontrez des enjeux autour de la compréhension des clients au sein de votre entreprise, c’est l’occasion rêvée de venir les partager pour repartir avec de fabuleuses pistes. Venez échanger avec nous!

Nous vous donnons donc rendez-vous de 17h30 à 20h00 chez Hydro-Québec au 855 Ste-Catherine Est (métro Berri UQAM), 3è étage, salle 9.

Au plaisir de vous y retrouver !
L’équipe d’animation de la communauté CXPA Montréal: Valérie Vanderhacgen, Pierre Daems, Catherine Gauthier, Maureen Cook, Stéphane Bougie & Christopher Palin