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When:   Nov 15, 5:30 PM - 8:00 PM (ET)
Where:   BDC, 5 Place ville Marie, Montreal, QC, H3B 5E7, CA

When & Where



BDC
5 Place ville Marie
Montreal, QC H3B 5E7
CA

Nov 15, 5:30 PM - 8:00 PM (ET)


Description

When
15 Novembre 2017
17h30 à 20h00

Where
BDC
5 Place ville Marie, Montreal

Description

Qu’est-ce que le design thinking ?

Le Design Thinking est tout simplement le terme utilisé pour désigner l’ensemble des méthodes et des outils qui aident, face à un problème ou un projet d’innovation, à appliquer la même démarche que celle qu’aurait un designer. C’est une approche de l’innovation et de son management qui se veut une synthèse entre la pensée analytique et la pensée intuitive. Il s’appuie beaucoup sur un processus de co-créativité impliquant des retours de l’utilisateur final. 

Le Design Thinking est très populaire, mais comment pouvons-nous l’utiliser dans le cadre des réflexions liées à l’expérience client afin de créer des expériences innovantes ?

Préparez vos questions liées au Design Thinking. Parlez-nous de vos expériences en matière d'innovation de l'expérience client ! Cette présentation interactive suivi d’échanges sera animée par Valérie Vanderhacgen, experte en Expérience Client et passionnée de Design Thinking.

Valerie Vanderhacgen

Conseillère sénior, intelligence de marché et expérience client Société de Transport de Montréal (STM)
Membre CXPA depuis 2017

AGENDA DE L’ATELIER

  1. Introduction au Design Thinking
  • Approche et posture
  • Exemples d’objectifs
  • Les 3 phases : inspiration, idéation, implémentation
  • Méthodes et outils
  1. Cas vécu
  2. Échange d’expériences

 

HORAIRE :

17:30 à 18:00 Accueil des participants

18:00 à 19:30             Atelier sur le Design Thinking

19:30 à 20:00             Réseautage libre

20:00                          Fin de la rencontre

 

INFORMATION IMPORTANTE

  • L’accès à la salle est restreint. Veuillez-vous assurer d’arriver avant 18h00 pour vous faire accompagner à la salle.
  • La consommation d’alcool n’est pas autorisée dans les locaux. Ainsi, quelques breuvages sans alcool vous seront offerts.
  • Si vous le désirez, vous pouvez apporter un lunch ou une collation afin de grignoter durant la conférence.

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regular
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