When
20 Février 2018
17h30 à 20h00
Where
800 de la gauchetière
Societe des Transports de Montréal (STM)
Prendre l'ascenseur nord-est, 8è étage, salle du Conseil
Description
La certification Expérience Client proposée par le CXPA (CCXP : Certified Customer Experience Professional) est structurée autour de 6 domaines :
- Culture Centrée Client
- Développement de l’Organisation (DO)
- Voix du client
- Conception d’expériences
- Mesure
- Stratégie
L’équipe du CXPA Montréal vous propose, tout au long de l’année 2018, d’explorer ces domaines à travers différents formats : Intervention d’experts et de professionnels de l’expérience client, sessions de co-développement, …
Pour le premier événement de l’année 2018, nous vous proposons d’aborder le sujet de la « Culture Centrée Client » en mode co-développement.
Le sujet de la « Culture Orientée Client » nous permettra d’aborder les pratiques liées à la création et au développement d’une culture d’entreprise qui favorise l’engagement des employés pour offrir une expérience exceptionnelle aux clients.
L’esprit de cette session de co-développement autour de la « Culture Centrée Client » sera de laisser place aux échanges en sous-groupes autour d’un enjeu spécifique d’un membre du sous-groupe, que chacun contribuera à alimenter en tenant compte de ses propres expériences.
Venez donc avec des idées sur les enjeux que vous avez à relever au sein de votre entreprise pour développer une « Culture Centrée Client » … mais aussi avec toutes vos bonnes pratiques !
AGENDA DE L’ATELIER
- Introduction sur la « Culture Centrée Client », sur la base des apports du CXPA
- Session de co-développement en sous-groupes
- Partage sur les apprentissages du co-développement
HORAIRE :
17:30 à 18:00 Accueil des participants
18:00 à 19:30 Atelier « Culture Centrée Client »
19:30 à 20:00 Réseautage libre
20:00 Fin de la rencontre
INFORMATION IMPORTANTE :
- Lieu : STM – Place Bonaventure, 800 de la Gauchetière ouest
- Prendre l'ascenseur nord-est, 8è étage, salle du Conseil