French description of the event follows
A great customer experience (CX) is essential to business growth and long-term success. However, the reasons why are often unclear to stakeholders, with CX appearing as “fluffy” or subjective. As such, understanding the business case for CX is crucial for demonstrating its value to stakeholders and ensuring continued investment in CX initiatives.
This free webinar will delve into how to create a business case for CX by clearly connecting your initiatives to the concept of customer profitability. You will learn how to utilize key performance indicators such as CSAT, CES, and NPS to measure and enhance customer interactions. The session will also present real-world business cases, illustrating how effective CX strategies can drive customer satisfaction, loyalty, and revenue growth.
The presentation will be spoken in English, but a French version of the slides will be made available to all attendees.
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Une excellente expérience client (CX) est essentielle à la croissance de l’entreprise et à son succès à long terme. Cependant, les raisons expliquant le pourquoi sont souvent floues pour les parties prenantes, le CX apparaissant comme « flou » ou subjectif. Comprendre l’analyse de rentabilité du CX est donc crucial pour démontrer sa valeur aux parties prenantes et garantir un investissement continu dans les initiatives CX.
Ce webinaire gratuit expliquera comment créer une analyse de rentabilité pour le CX en reliant clairement vos initiatives au concept de rentabilité client. Vous apprendrez à utiliser des indicateurs de performance clés tels que CSAT, CES et NPS pour mesurer et améliorer les interactions avec les clients. La session présentera également des analyses de vrais business case, illustrant comment des stratégies CX efficaces peuvent favoriser la satisfaction, la fidélité et la croissance des revenus des clients.
La présentation sera présentée en anglais, mais une version française de la présentation sera mise à la disposition de tous les participants.
About our Speakers:
Lawrence Williams, PhD, CCXP
Firas Mahasen, CCXP, RCIB-IRB