CX Strategie - van purpose naar impact

CX Strategie - van purpose naar impact

Event Image
When:  Mar 11, 2021 from 3:00 PM to 5:30 PM (NL)
Associated with  Dutch CXPA Network

CX Strategie - van purpose naar impact

Van de pilaren uit het CX Framework duiken we op 11 maart in CX Strategie. In deze dynamische en interactieve sessie zoomen we in op het traject dat begint met de opzet van een goede Customer Experience strategie en dat eindigt bij de impact ervan. Vragen die de revue passeren:

  • Hoe kom je tot een CX Strategie?
  • Wat is de relatie met de purpose van het bedrijf?
  • Wat is de relatie tussen Merkbelofte en CX Strategie?
  • Hoe maak je een strategie concreet?
  • Hoe betrek je de organisatie, hoe zet je zelf initiatieven in gang?
  • Hoe zorg je dat anderen hun initiatieven richten op de CX Strategie?

Drie ervaren CX vakgenoten nemen ons mee in hun visie, concrete ervaringen en tips uit de praktijk. Een geweldige kans om je kennis te verdiepen – en verder te netwerken met CX professionals uit Nederland en Vlaanderen.

De sprekers

  • Yvette Stegeman – Teamlead "Blije Klanten", Centraal Beheer
  • Stephanie Pelsmakers – Chief #customercraziness, ING
  • Fiona Vanderbroeck – Director Customer Marketing & Select, bol.com

Details

  • Online event, via Zoom (link volgt voorafgaand aan het event, nadat je volledig bent aangemeld)
  • Datum: 11 maart 2021
  • Tijd: 15:00 – 17:00, met afsluitende (virtuele) netwerkborrel tot 17:30
  • Het event is in het Nederlands
  • Het (gratis) event is bedoeld voor CXPA leden en CCXP’s in Nederland en Vlaanderen. Nog geen lid, maar wil je dit wel worden? Geef het aan bij je inschrijving!

Heb jij er net zo'n zin in als wij? Meld je dan nu aan!

Let wel: Aanmelden is gratis, maar niet vrijblijvend - we rekenen op je komst. Mocht er toch onverwachts iets tussen komen, stuur ons dan in ieder geval een berichtje via Martijn (martijn.van.keulen@kantar.com of 06-30645606).

Location

Online Instructions:
Url: http://cxpa_nl_cx_strategie11maart.eventbrite.com
Login: Meld je aan via Eventbrite, de Zoom link ontvang je in de week voor het event

Contact

Erik Vercouteren

erik.vercouteren@planet.nl
Download to Your Calendar Outlook Google