CXPA RTP: Programa de Formación de People Centricity (en Español)

CXPA RTP: Programa de Formación de People Centricity (en Español)

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Starts:  Oct 28, 2021 07:00 PM (COT)
Ends:  Dec 14, 2021 10:00 PM (COT)



¡Lleva tus resultados financieros y experiencia del cliente al siguiente nivel!

Nuestros clientes internos, los colaboradores, son los principales motores para lograr el ROI de la experiencia del cliente (externo). Gestionar y lograr una visión people centric (EX + CX) es el propósito de una organización que busca un impacto en el negocio responsable, con sentido y sostenible a largo plazo.

 

Objetivo del Curso:

  • Entender la evolución desde una organización customer-centric a una people-centric, alineando la visión de centricidad a las habilidades organizacionales.
  • Comprender la importancia de definir una cultura de people-centricity en el negocio, tomando en cuenta la relación con la estrategia de Experiencia de Cliente (CX) y Experiencia de Empleado (EX) en las organizaciones.
  • Interiorizar el valor del employee experience partiendo desde la metodología inbound recruiting hasta el completo conocimiento de todas las etapas del employee journey map de las compañías.
  • Aprender a transformar la gestión interna y a generar momentum en los diferentes niveles organizacionales para lograr una transformación sostenible en el tiempo.
  • Vincular la mejora en el people experience a los resultados económicos de una compañía, revisando las principales métricas de negocio que permitan hacer seguimiento al impacto en la empresa.

Overview del Programa:

  • MÓDULO 1: People Centricity desde el CX
  • MÓDULO 2: People Centricity desde el EX
  • MÓDULO 3: Cultura estratégica
  • MÓDULO 4: Adopción & Gestión Transformativa Organizacional
  • MÓDULO 5: Rentabilidad y Visión Económica del People Centricity
  • MÓDULO 6:  People eXperience Committee - Presentación y Feedback Trabajos Finales

 

¡Empieza el viaje para transformar el mindset de tu  organización!


Somos la primera institución en el mundo acreditada como Recognized Training Provider (RTP®) de la Customer Experience Professionals Association (CXPA) en Latinoamérica, y la única compañía que brinda cursos de CX en español con certificados avalados por esta institución. De este modo, nuestros cursos y programas están acreditados por la máxima autoridad de CX en el mundo, lo que asegura una malla curricular y una plana docente de alto nivel continuamente evaluadas por estándares internacionales.

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Online Instructions:
Url: http://clientrika.com/people-centricity/
Login: Se proporcionan al registrarse

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Mafer Gamarra
+51936214967
info@clientrika.com
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