Russian CXPA Network welcomes you to the celebration of the CX Global Day!
The program will be held in Russian in 2 streams, for CX professionals and for the wider audience.
Программа выступлений на РОССИЙСКОМ CX GLOBAL DAY 2024
10.00-10.30
Официальное открытие
‘Как получить максимум от глобального празднования Международного Дня Клиентского опыта’
Ольга Гусева, Управляющий партнер Integria
10.30 - 11.30
‘Роль когнитивных предвзятостей в управлении брендом и формировании доверия клиентов: Стратегии для бизнеса и улучшения СХ’
Аслан Патов, CEO & Founder Renascence, UAE
Поток: Профессиональный CX (для CX экспертов)
11.45-12.45
‘Матрица полной лояльности клиентов или почему высокий NPS не всегда выгоден’
Ирина Чичмели, 1-ый в России специалист по NPS , сертифицированный компанией правообладателем NPS (Satmetrix Systems Inc)
13.00-14.00
‘Взаимосвязь клиентского опыта и бизнес-показателей’
Нина Гюббенет, Директор по Управлению клиентским опытом T2
14.15-16.00
Лучшие кейсы CX WORLD AWARDS
Светлана Жилина, Основатель портала CX.WORLD и Премии CX World Awards
‘Счастливая корпоративная культура как стратегия удержания персонала’
Ирина Жильцова, Директор по персоналу. Директор по счастью, ГК Голос
‘Экологическая ответственность как инструмент принятия корпоративных ценностей сотрудниками’
Лариса Медведева, Директор по развитию, ГК Росток Альянс
‘Путь к совершенству: клиентский опыт и его влияние на бизнес’
Александр Носков, Директор по клиентскому опыту и сервису, УК Альфа-Капитал
‘Персонализация - как инструмент развития эмпатии с бизнесом’
Александр Александров, Начальник управления Интернет-Банк МСБ ВТБ
16.15-17.15
‘Этика нашего времени. AI+CX= дорога неизвестности’
Наталья Ким (CEO Integria) и Алексей Шеметов (Head of CX в IEK Group)
17.30-18.30
‘Как сделать CX частью продуктовой команды, а не быть сервисным подразделением’
Евгений Лавров, CX эксперт
Поток: CX ДЛЯ БИЗНЕСА (для профессионалов бизнеса)
11.45 - 12.45
‘Корреляция клиентоцентричности бизнеса и бизнес результатов’ (in English)
Sean Crichton-Brown, Director of Market Culture, creator and copyright holder of the MRI customer centricity measurement methodology
13.00 - 14.00
‘Цифровая трансформация и CX’
Сергей Локтев, Директор департамента продаж и цифрового развития клиентского сервиса, IEK Group
14.15-15.15
Тема Уточняется (in English)
Christopher Brooks (CEO, Lexden Group) и Ольга Гусева (Управляющий партнер Integria)
15.15-16.15
‘Взаимосвязь маркетинга и CX‘
Юлия Буданова,
Директор департамента маркетинга ESTIMA
16.30-17.30
‘Вызовы времени для стратегии. AI и открытие горизонтов‘
Garrett Johnston,
Founder & CEO, epiphany™, Purpose-As-A-Service
17.30-18.30
‘Развитие лидеров‘
Наталья Ким (CEO Integria) и Иван Фирсов (основатель сообщества "Фанат сервиса")
18.30-19.00 Завершение конференции, розыгрыш подарков
Генеральные информационные спонсоры: