Customer Centricity Lab

Ormai non c’è più un manager di qualsiasi settore che non voglia che tutte le persone della propria organizzazione siano 100% customer centric per trasformare in business tutto il potenziale di mercato ancora disponibile (spesso il 30% del totale).

Migliaia di rilevazioni, però, dimostrano che 7 persone di frontline e backoffice credono di essere di essere abbastanza customer centric ma solo 3 lo sono davvero.